Aide et configuration

Pour regarder la télévision sur Play TV, vous devez disposer des logiciels Adobe Flash Media Player et Windows Media Player.
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  • Systèmes d'exploitations

Foire aux Questions

Nous avons peut être une réponse à vous apporter...

Télévision

  • Pourquoi je n'arrive pas à avoir le mode plein écran avec VLC ?

    • Le problème de plein écran est dû au fait que ce mode n'est pas "activé" sur les dernières versions de VLC.
      Pour pallier à ce problème, vous devez télécharger la version 1.0.5 de VLC et ne faire plus aucune mise à jour.
      N’ayez craintes, cette version est stable.
      Pour télécharger, veuillez cliquer sur le lien suivant : VLC 1.0.5

  • Pourquoi la télévision ne fonctionne pas ?

    • Nous utilisons principalement trois technologies pour regarder la télévision avec Play TV: Windows Media Player, VLC, et Adobe Flash.
      Afin de pouvoir profiter pleinement de toutes les chaines disponibles sur PlayTV, vous devez télécharger ces logiciels.
      N’ayez craintes, il s’agit de logiciels gratuits, ce sont les plus fiables en matière de vidéo.

  • Pourquoi la télévision saccade ?

    • Le problème de saccade peut venir soit de votre connexion internet, soit d'un trop grand nombre de connexion sur le serveur de diffusion.
      Pour régler ce problème, utilisez la croix en haut à droite du Player afin de fermer la video et de la relancer sans avoir à regarder une nouvelle publicité.

  • J'ai le message "Waiting for video" qui ne disparait pas !

    • Dans un premier temps, changer de navigateur pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème du logiciel VLC. Si le problème persiste sur un autre navigateur, assurez-vous d'avoir installé sur votre ordinateur une version récente de VLC (1.0.1 ou plus).
      Dans certains cas, il est nécessaire de procéder à une désinstallation complète du logiciel, avant de procéder à la réinstallation de VLC.

  • J'ai un message d'erreur "RUNTIME ERROR" de Windows !

    • Pour régler ce problème, rendez-vous dans C:\Program Files\Mozilla Firefox\plugins\ et supprimez le dossier Microsoft.VC80.CRT et l'erreur n'apparaîtra plus.

  • Pourquoi certaines chaînes disparaissent ?

    • En vous connectant depuis une connexion en France Métropolitaine, Play TV reconnait votre Fournisseur d’accès à Internet. Si celui-ci est Free ou Neufbox/SFR, nous vous proposons les chaines comprises dans votre abonnement.
      Si nous ne reconnaissons pas votre Fournisseur d’accès à Internet, nous vous proposons le bouquet Play TV comprenant plus de 50 chaines de télévision.
      En vous connectant à partir d’une connexion hors France Métropolitaine, nous vous proposons uniquement les chaines dont nous avons les droits pour une diffusion à l’international.

  • Pourquoi les chaînes publiques fonctionnent alors que pour les autres chaînes on me demande un plugin ?

    • Les chaines publiques sont diffusées en France Métropolitaine exclusivement avec Adobe Flash. Le plugin Adobe Flash est présent sur 98% des ordinateurs, et probablement sur le votre. Donc pas de plugin à installer.
      Cependant, un nombre de chaines sont diffusées sous le format Windows Media Vidéo. Ces chaines peuvent être lues soit avec le plugin Windows Media Player, soit avec le plugin VLC. Lorsque vous vous connectez à partir d’une connexion Freebox ou Neufbox/SFR, nous vous proposons les chaines comprises dans votre abonnement. Pour accéder à ces chaines vous devez impérativement installer le plugin VLC.

  • J'ai bien installé les Plugins, pourquoi ai-je un écran noir ?

    • Les chaînes des bouquets Freebox et Neufbox/SFR se lancent uniquement si vous êtes directement connecté à votre Box. Si vous passez par un routeur les chaînes ne se lanceront pas. De même pour le Wifi, si vous vous connectez à votre routeur en Wifi, les chaînes ne se lanceront pas. En revanche, si vous êtes connecté en Wifi sur votre Box, les chaînes se lanceront.
      Sinon, il se peut que lors de l'installation de VLC, vous auriez omis de cocher Plugin Mozilla.

  • Peut-on enregistrer des programmes sur Play TV ?

    • Play TV n’offre pas de solution pour l’enregistrement des émissions pour des raisons de droits. Merci de votre compréhension.

  • Peut-on revoir des programmes sur Play TV ?

    • Play TV n’offre pas de solution de "replay" des émissions pour des raisons de droits. Merci de votre compréhension.

  • Pourquoi suis-je redirigé sur une page "Vous utilisez un bloqueur de publicités" ?

    • Si vous avez été redirigé sur cette page c'est que vous utilisez très probablement une extension qui bloque les publicités comme Adblock.

      Play TV ne détecte pas explicitement que vous utilisez une telle extension, nous vérifions simplement que les publicités sont bien affichées après le chargement de la page. Si ce n'est pas le cas, l'accès au service vous est refusé et nous assumons que vous utilisez un tel logiciel. Vous êtes libre de désactiver, ou non, l'extension pour notre site. Au même titre que vous êtes libre d'aller ou non sur notre site.

      Play TV a fait le choix d'un modèle basé sur la publicité mais gratuit pour l'utilisateur final contrairement à d'autres opérateurs qui proposent un abonnement payant. Ces recettes nous permettent de couvrir notamment une partie des charges de diffusion. Ce modèle permet à des millions d'internautes de profiter de programmes en direct chaque mois.